صرح المهندس أحمد محمد عبد الرازق، رئيس جهاز مدينة حدائق العاشر، في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بشأن تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة داخل المدن الجديدة، يواصل جهاز تنمية مدينة حدائق العاشر تطوير منظومة رصد الشكاوى والتعامل الفوري معها على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.ويأتي ذلك ضمن خطة الدولة لتحسين جودة الحياة داخل المدن الجديدة، وتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، بما يساهم في رفع كفاءة الخدمات وتحقيق رضا السكان.
رئيس جهاز حدائق العاشر: سرعة الاستجابة لحل للشكاوى
أكد المهندس أحمد محمد عبد الرازق، رئيس جهاز مدينة حدائق العاشر، أن فرق العمل بالجهاز تتابع بصورة مستمرة جميع الشكاوى والملاحظات الواردة من المواطنين عبر القنوات الرسمية ومنصات التواصل الاجتماعي المختلفة، مع التحرك الميداني الفوري للتعامل مع البلاغات المتعلقة بالمرافق العامة والنظافة والإشغالات والخدمات الأساسية داخل الأحياء.
وأوضح رئيس الجهاز أن منظومة العمل لا تقتصر فقط على استقبال الشكاوى، بل تشمل أيضًا متابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع حتى الانتهاء الكامل من معالجة المشكلة، بما يضمن تحقيق استجابة فعالة وسريعة لمطالب المواطنين.
تطوير الخدمات وتحليل الشكاوى المتكررة
وأشار المهندس أحمد محمد عبد الرازق إلى أن الجهاز يعمل على تحليل الشكاوى المتكررة بصورة دورية، بهدف وضع حلول استباقية ومستدامة تمنع تكرار المشكلات مستقبلًا، وتساهم في تطوير مستوى الخدمات المقدمة داخل المدينة.
وأضاف أن الجهاز يولي اهتمامًا كبيرًا بملفات النظافة العامة، وصيانة المرافق، ورفع الإشغالات، وتحسين كفاءة الطرق والخدمات اليومية، في إطار خطة متكاملة للارتقاء بالمظهر الحضاري وتحسين جودة الحياة داخل مدينة حدائق العاشر.
خدمة واتساب لتلقي شكاوى المواطنين
ودعا جهاز مدينة حدائق العاشر المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي مشكلات أو ملاحظات من خلال خدمة الواتساب المخصصة لتلقي الشكاوى على الرقم:01037262840
والتي تعمل على مدار الساعة لتلقي البلاغات والتعامل معها بشكل فوري، بما يضمن سرعة الوصول إلى مواقع الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
دعم التحول الرقمي وتحسين التواصل مع المواطنين
تأتي هذه الجهود ضمن توجه وزارة الإسكان نحو دعم التحول الرقمي ورفع كفاءة التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة لتسهيل تقديم الخدمات وتحقيق أعلى درجات الاستجابة والشفافية.
وأكد رئيس الجهاز استمرار المتابعة الميدانية اليومية لكافة القطاعات الخدمية، مع تكثيف الحملات الدورية بالأحياء المختلفة، لضمان الحفاظ على المستوى الحضاري للمدينة وتحقيق بيئة سكنية متكاملة وآمنة للسكان.