طرحت وزارة السياحة والآثار تطبيق “رفيق” ليصبح متاحًا لجميع أجهزة الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وiOS، وذلك لتسهيل تقديم الشكاوى ومتابعتها بسرعة، وضمان تجربة أكثر تنظيمًا وراحة لحجاج شركات السياحة.
ويتيح التطبيق التواصل المستمر بين الحاج واللجان المشرفة على الرحلة، ويوفر دعمًا ومتابعة لحظية طوال فترة الحج، مع إمكانية تقديم الطلبات المختلفة، متابعة البرامج السياحية المتعاقد عليها، تسجيل الملاحظات والشكاوى، وتقييم مستوى الخدمات بعد التنفيذ.
كما تم وضع ملصقات وباركود التطبيق في أماكن إقامة الحجاج بمكة المكرمة والمدينة المنورة لتسهيل تحميله واستخدامه. ويغطي التطبيق أيضًا عمل مشرفي ولجان وزارة السياحة المنتشرة في مختلف المواقع والمنافذ، ليس فقط حجاج وزارة السياحة والآثار.
مميزات تطبيق “رفيق”:
- متابعة لحظية لسير العمل والخدمات.
- سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
- تسجيل الشكاوى ومتابعتها فورًا.
- توفير محتوى توعوي للحجاج.
- قاعدة بيانات مركزية محدثة وتوحيد قنوات التواصل داخل منظومة آمنة.
الخدمات التي يقدمها للحجاج:
- ربط الحاج بشركة السياحة والجهات المعنية.
- تقديم طلبات الخدمات المختلفة.
- متابعة البرنامج السياحي المتعاقد عليه.
- تسجيل الملاحظات والشكاوى.
- تقييم الخدمات بعد التنفيذ.
الخدمات التي يقدمها للمشرفين وبعثة الحج السياحي:
- التعامل الفوري مع شكاوى الحجاج.
- متابعة تنفيذ البرامج السياحية.
- رفع تقارير يومية للوزارة.
- الرقابة الميدانية على الشركات.
المميزات التقنية للتطبيق:
- منصة رقمية موحدة لجميع الأطراف.
- واجهات مخصصة لكل فئة مستخدم.
- لوحة تحكم مركزية للوزارة.
- دعم اتخاذ القرار عبر بيانات لحظية.
- واجهة استخدام بسيطة باللغة العربية.
ويأتي تطبيق “رفيق” ضمن جهود وزارة السياحة والآثار لتطوير منظومة الحج السياحي والارتقاء بالخدمات المقدمة للحجاج، بما يضمن تنظيم الرحلة وسرعة الاستجابة لأي حالات طارئة.