خلال السنوات الماضية، تكونت لدينا كوادر عالية التدريب فى مجالى التكنولوجيا والبنوك. ساهمت تلك النخبة فى بروز مصر كمركز إقليمى تكنولوجى ومصرفى بالمنطقة.

من حين لآخر، نقرأ عن مبتكر أو مصمم مصرى حصل على جائزة دولية أو بنك فاز بمركز متقدم فى ترتيب البنوك. لكن هذه النخبة، تقف عاجزة عن حل مشكلات بسيطة متكررة تصيب الأنظمة التكنولوجية والبنكية بداية من «السيستم واقع»، وليس نهاية بأزمة ماكينات الصرف خلال عطلة عيد الأضحى المبارك. علمتنا التجارب التى لا تنتهى مع تلك المشاكل، أن الرد من جانب تلك النخبة هو التبرير، وليس الحل.

هذه المشاكل موجودة فى العالم. الفارق الجوهرى يكمن فى معدل التكرار والمدة الزمنية للإصلاح، وما إذا كانت هناك بدائل تتيح إتمام الخدمة يدوياً أو ورقياً. هناك.. مدة العطل دقائق أو ساعات قليلة جداً، يتم بعدها حل المشكلة نظراً لوجود بنية تحتية قوية وخوادم احتياطية. عند تعطل النظام الإلكترونى، يجرى إتمام المعاملات يدوياً أو ورقياً. فى حالة تسبب العُطل فى أضرار مادية، يمكن للمواطنين رفع دعاوى قانونية للحصول على تعويضات. فى مصر، العكس تماماً. العُطل قد يستمر أياماً فى بعض المصالح الحكومية. لا بدائل ورقية أو يدوية.. كل شىء يتوقف. لا تعويضات. أين نخبتنا فى مجالى التكنولوجيا والبنوك من هذه المعضلة؟ تبدو للأسف، وكأنها لا علاقة لها بما يجرى. كثير منها، ينظر لهذه المشاكل باعتبارها «سنة الحياة»، وهناك ما هو أهم منها.

الدكتور نبيل فتح الله أستاذ هندسة المواد القدير فى جامعة الأزهر بعث لى برسالة عن تجربته فى التعامل مع البنوك خلال إقامته باليابان لمدة ٧ سنوات. ما بين الحصول على الدكتوراه والعمل أستاذاً زائراً. يقول: «خلال تلك المدة، لم يحدث أن ذهبت لسحب فلوس من ماكينات الصرف، وظهرت لى رسالة: نأسف، أو لا توجد أموال أو أية حجة أخرى. قبل تعلمى اليابانية، أخطأت فى التعامل مع إحدى الماكينات أمام البنك التابعة له. وجدت موظفاً لاحظ أننى أجنبى، وأواجه مشكلة. أخذ الكارت منى وتعامل مع الماكينة وحصلت على المبلغ الذى أريده. مثل هذا الموظف موجود خلف ماكينات الصرف لحل أى مشكلة طارئة. نتحدث عن أن شعوب اليابان وغيرها من الدول المتقدمة سعداء.

هذه هى الأسباب. التعاملات البسيطة تتم بسهولة ويسر. تبريرات مثل السيستم واقع أو «الكاش» نفذ أو الكمبيوتر «مهنج»، لا وجود لها. وإذا ظهرت مشكلة يتم حلها فوراً. عملتُ أيضاً أستاذاً زائراً فى ألمانيا وفرنسا. لم يحدث أن وضعتُ «كارتاً» فى الماكينة، ولم أحصل على الخدمة». الدكتور فتح الله أستاذ فى الهندسة. أى أنه يتكلم فيما يعرف ويتقن.

نركز كثيراً على النخب الثقافية والفكرية والإعلامية. لكن الواقع يقول إن النخب المصرية فى المجالات الأخرى خاصة التكنولوجيا وخدمات البنوك والاتصالات وغيرها بـ«عافية» أيضاً. كلنا فى الهم شرق. السيستم واقع ليس فى المصالح الحكومية والبنوك، بل فى المنظومة العقلية التى نتحرك على أساسها. ينطبق علينا القول الشائع: «السيستم زى صحة المصريين.. يوم فوق وعشرة واقع».