كشفت وزارة التضامن الاجتماعي، عن تشغيل غرفتي عمليات تعملان على مدار الساعة، الأولى داخل القاهرة والثانية في مكة المكرمة؛ وذلك لمتابعة أوضاع الحجاج والتدخل السريع لحل أي مشكلة قد تواجههم خلال الرحلة، بالإضافة إلى متابعة انتظام الخدمات المقدمة داخل الفنادق وأثناء التنقلات.
وأوضح رئيس بعثة حج الجمعيات أيمن عبدالموجود، أن غرف العمليات تستقبل تقارير دورية من فرق الإشراف المنتشرة داخل الفنادق والمشاعر المقدسة، تتضمن متابعة الحالة العامة للحجاج ومستوى الخدمات المقدمة، إلى جانب متابعة أداء المشرفين والفرق الطبية والدعوية المصاحبة للبعثة، بما يضمن سرعة التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى بشكل فوري.
تحقيق أعلى درجات الراحة للحجاج
وأضاف أن الوزارة تسعى هذا العام إلى تحقيق أعلى درجات الراحة للحجاج من خلال منع التكدسات داخل الفنادق أو أثناء السفر والتنقلات، حيث تم توزيع الحجاج وفق السعة المحددة لكل فندق مع تنظيم مواعيد الوصول والمغادرة بصورة دقيقة، بما يساعد على توفير أجواء أكثر هدوءا واستقرارا للحجاج طوال فترة الرحلة.
وأشار إلى أن إدراج أسماء الحجاج على الرحلات الجوية يتم فور استلام أرقام الرحلات من شركات الطيران، وهو ما يسمح بإعداد خطة دقيقة لكل فوج قبل السفر، سواء فيما يتعلق بمواعيد التحرك أو أماكن الإقامة أو وسائل النقل، بما يضمن سهولة الإجراءات وعدم حدوث أي ارتباك خلال مراحل السفر المختلفة.
ولفت إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي راعت هذا الموسم تنوع المستويات الاقتصادية والاجتماعية للحجاج من خلال طرح ثلاثة مستويات مختلفة لبرامج الحج، لتناسب مختلف الفئات، حيث يشمل المستوى الأول الإقامة بفنادق خمسة نجوم تقع مباشرة داخل ساحة الحرم المكي، بينما يضم المستوى الثاني فنادق مصنفة تبعد نحو 800 متر عن الحرم، أما المستوى الثالث فيشمل فنادق تقع على مسافة تصل إلى 1400 متر من الحرم المكي.